在网易考拉买手机查订单号说是虚拟产品不退款

网友保保 2020-05-29

已完结

2020年5月23号在考拉平台支付1960元购买手机，因货款支付后一直没显示订单号，找到客服，客户查了只有注册信息，没有订单号，发现被诈骗。考拉平台只说不能退款，打印银行流水显示款是到了他们公司账户。所以进行投诉，并要求平台退款。

投诉进度

企业完结

2020-05-30 16:13:32

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户沟通，用户二手平台交易导致误购买充值卡损失个人财产，已告知虚拟商品暂不支持退款，建议用户报警，考拉会积极配合

平台跟进

2020-05-29 20:15:13

平台审核通过

2020-05-29 16:55:50

用户发起投诉

2020-05-29 16:55:48

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