处理结果
该学员于2019年03月08日在我司购买了英语外教课程,有效期为12个月,套餐收费:6288元,已为学员延期84天,有效期截止至2020年5月24日。我司收到消费保投诉平台反馈,学员表示套餐虽过期,但仍有剩余课时,却没有收到任何通知。我司工作人员去电学员,告知在套餐到期前一个月我司已发送短信提醒,现套餐过期,无法为其办理退款。但可特殊为其申请一定时间的延期,若课时仍然无法学完,可购买新的套餐,旧课时会转入新套餐中。学员不接受,工作人员无法满足其要求,礼貌挂机。由于该学员在购买套餐时,官网内有明确写明:该套餐有效期为12个月。我司已为其延期84天,故与学员协商无果。