京东商城拒绝7天无理由退款并且将原因推卸给顾客。

网友保保 2020-05-31

已完结

5月27在京东购买商品锐龙CPU处理器收到货后测试电脑无法开机，判定为商品损坏后申请售后，5月31商品已经退致京东售后，售后声称商品出现外观损伤未经审核直接判定为顾客损坏拒绝退款。

投诉进度

企业完结

2020-06-19 16:39:58

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实6月18日已有客服与您沟通解释商品弯针无法处理，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-06-17 17:15:22

补充内容

京东客服不受理

平台跟进

2020-06-01 09:21:34

平台审核通过

2020-05-31 18:17:25

用户发起投诉

2020-05-31 18:17:23

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