天猫苏宁易购旗舰店退货设置：不合理

网友保保 2020-06-01

已完结

在天猫APP的苏宁旗舰店点击退货后，是天猫的菜鸟果果联系我并帮我完成退货，但是当货物到达苏宁仓库时拒收，苏宁解释网上的地址和电话都是他们虚构的，必须苏宁自己的快递才能送达。请问：1、为什么天猫平台退东西非要苏宁自己的快递员才能送达2、既然只有苏宁自己能送达，为什么要放个虚假的地址和号码而不是直接告知3、我的邮费该由谁来承担

投诉进度

用户评价

2020-06-14 20:21:38

品牌评分

品牌评价

根本没处理，我都没收到

平台完结

2020-06-04 21:46:30

处理结果

天猫苏宁店回复：双方协商达成一致，问题得到解决。

平台跟进

2020-06-01 11:00:26

平台审核通过

2020-06-01 08:44:32

用户发起投诉

2020-06-01 08:44:30

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