去哪儿网拒绝履行机票退款，推诿欺诈。

你猜那是谁的绿豆汤 2020-06-01

已完结

2020年3月23日因新冠病毒原因，国际航班取消，本人在去哪儿网App申请非自愿退款。系统显示3月23日提交退款申请成功，最晚退款日期为5月22日。在之前的电话沟通中，客服也表示已确认订单信息，最晚5月22日能完成退款（有电话录音证据）。可是到5月22日去哪儿并未按承诺退款，客服核实后答复是未退款原因是此票状态是未使用所以无法退款。 随后，本人立即于出票航空公司中国国航联系，国航表示机票退款已按申请退款日起14天完成。投诉去哪儿网无良诈骗行为。

投诉进度

企业完结

2020-06-09 13:02:38

解决方案

退款

处理结果

此单消费者催促退票，目前已经全退成功，协商成功。

平台跟进

2020-06-01 20:45:25

平台审核通过

2020-06-01 13:14:05

用户发起投诉

2020-06-01 13:14:03

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