去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-06-02

已完结

航班取消，3月4号提交的退款申请，至今没有结果，甚至连进展都没有。我多次主动联系客服，得到的回复都说联系不上航司，联系不上代理商，没法退款。但是跟我同一时间买的同一航班的朋友的款已经退回来了，昨天联系去哪客服我的还是没有进展，也没有合理的理由

投诉进度

用户评价

2020-06-17 19:52:01

品牌评分

品牌评价

至今还是毫无进展，没有看到一点推动的迹象，客服电话态度很差，已经过了三个月了，还让我在等三个月，请商家赶紧退款

企业完结

2020-06-09 13:01:40

解决方案

其它

处理结果

此单消费者催促退款代理3月提交退票，航司未退款，英文节点核实航司总部电话无法联系，已经邮件核实催促，建议消费者耐心等待。

平台跟进

2020-06-02 15:23:11

用户补充投诉

2020-06-02 10:34:06

补充内容

补充图片

平台审核通过

2020-06-02 09:38:02

用户发起投诉

2020-06-02 09:38:00

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