京东安热沙官方自营旗舰店用旧款当新款卖

网友保保 2020-06-02

已完结

安热沙京东自营旗舰店存在经典款小金瓶商品页面无任何年份款式标注并告诉消费者购买的这一款经典小金瓶防晒乳是新款，京东客服所说的新款正是2019款的旧款，购买时我出于对京东的信任询问客服多次是否是新款是否是2020年新款，均给予的答复为“是”收到货后是旧款我也积极反馈问题，依然无果，后在2020年5月31日再次浏览商品时发现，京东美妆海外旗舰店所售卖的安热沙防晒乳宣传图上有新旧款对比图，证明了我手里拿到的是2019款旧款，多次反馈给京东客服无果，京东客服所讲的新款正是2018年更新换代至2019年的新包装，则2019款升级后是2020款，2019款与2020款成分不一样，存在无任何年份标注误导消费者这种情况，新包装并不代表新款！

投诉进度

企业完结

2020-06-21 10:50:09

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实6月4日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-03 10:21:58

平台审核通过

2020-06-02 19:14:53

用户发起投诉

2020-06-02 19:14:51

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