得物损坏卖家商品导致无法售卖拒绝赔偿
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已完结我在得物上卖了一双尺码为38 2/3的椰子350，第一次我把尺码标错，标成了38，寄给他们以后他们退还给我，寄之前鞋盒商品都是完好的，他们退还给我的时候把我的鞋盒侧边弄破了，当时订单取消原因通知我只是尺码不正确，并没有说鞋盒有任何问题。第二次我更改了订单尺码以后，重新邮寄，他们检验说我的鞋盒破了，拒绝出售，然后我联系他们的客服，我的鞋盒是因为他们第一次售卖过程中给弄坏，才导致卖不出去的，我也提供了第一次我发货前鞋盒外面牛皮纸袋子完好，但是退还给我时候纸袋破的照片，他们说没有视频为证不可以，然后我就要求他们提供他们开箱视频，他们说无法提供给我个人，只能提供给监管部门。还说我第一次寄给他们的时候，仓库就有记录鞋盒外面有轻微破损，只不过没告诉我，当时发现破损不告诉我，现在我质疑他们，他们才说当时就坏了？这完全不可信，第一次坏了他们不说，现在说当时就坏了还没有照片视频作证，谁能相信呢？？？一直说让我提供发货视频收获视频作证，说我没有的话就不能赔偿，我提供的照片说不能证明，他们自己却照片视频都不提供，说自己有文字记录，有文字记录当时不提，现在说有文字记录？当时收到鞋盒就坏的，为什么还会继续开箱检查鞋码？现在他们的态度就是拒绝赔偿，拒绝提供证据，说我的照片不能作为证据，说我提供不了视频就不能继续上报，他们也没给卖家提要求发货之前要拍视频啊？他们如果说要拍视频的话我当然会拍啊！这不就是在钻空子，霸王条款吗？
投诉进度
用户补充投诉
2020-06-04 15:14:14
补充内容
今天他们的客服给我打电话，说监控没有拍摄到瑕疵部位，他们可以提供的视频什么都证明不了，一直和我强调说他们有文字记录，所以他们有的证据就只是一个文字记录，况且这个文字记录第一次并没有提供给我，现在出了问题才说有文字记录。今天打电话的时候我质问他们为什么第一次不告诉我，然后他们给我的回答是因为他们觉得没有什么问题呀，因为我收到第一次退回的快递后并没有去问他们，所以他们就不需要告诉我，现在我对他们投诉，他们才会告诉我。 而且他询问买家只是鞋尺码不对，并没有告知买家鞋盒破损，然后现在他们给我的解释，是因为第一次鞋盒的破损程度未达到检验标准，可以忽视，而第二次鞋盒破损程度就需要提问。我就问他，你有没有第一次你收到鞋盒破损时的图片，他说没有。所以到现在为止，他所提供出来的所有证据就只是他说的文字记录，这个文字记录也并没有详细记录鞋盒破损具体数据。他第一次收到鞋盒不完好有破损，就理应尽到对买家的职责，拍照记录通知，但是他们没有。当我说要求他们提供第一次和第二次破损的差别的比较时，他们也无法提供任何证据。甚至到对话的后期，他开始质疑我给他提供的两张图片的真实性。
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。
用户补充投诉
2020-06-03 13:46:46
补充内容
他们自己声称“因角度其清晰关系无法直接确认到破损部位，但后台有记录，收到就存在破损情况。”所以他的意思就是问题在我身上，他们没有任何的问题。可是在之前我和他们沟通的过程中，相反，我提供了直接拍摄的照片，我寄过去时纸袋完好，收回来时纸袋破损部位的具体的照片。我有证据，而且我自己也有记录，我说了我的袋子坏了。为什么他们那边视频看不清，照片没有，就只凭一个文字记录就把责任推卸的一干二净，我这里不仅仅有文字记录，而且还有照片证明。
用户补充投诉
2020-06-03 13:37:04
补充内容
今天早上给我打电话说，他们那边的视频只是一个工厂的顶部监控的视频，无法拍摄到盒子和鞋子的具体瑕疵，我就很纳闷。他们作为一个专业的卖鞋平台收到货，说自己能提供作为证据的视频，竟然只是工厂的监控画面？工厂的监控画面不是用来拍摄工人平时工作的吗？难道他们开箱检验商品的证据就只是一个工厂的监控画面？工厂的监控画面，怎么可能看得清鞋子上的问题？他们是在搞笑吗？我在做多次和他们的投诉和他们沟通的过程中，他们现在给我的答复，竟然只是只赔付给我第二次来回运费的价钱，我这个鞋子的价格是¥3179他们只愿意赔付给我40元钱的运费钱真的很无语。
平台审核通过
2020-06-02 21:36:57
用户发起投诉
2020-06-02 21:36:55
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平台第一次收到卖家货，发现鞋盒破损为什么不第一时间通知卖家呢，