天猫凯菲斯旗舰店商家图片与描述不符,产品出现问题拒绝更换

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2029年双十一购买的沙发,2020年5月56日,坐着坐着突然损坏,拆开损坏部位才发现,商家原描述的松木,全部均为橡木及多层板的夹板,全部为虚假描述,虚假宣传,引导消费者下单,事发后,及时联系商家,商家却以人为损坏为由,拒不更换也拒不承认材质造价!!!联系平台,平台又要求出示国家级别的证明,但是政府部门的证明都是对企业单位开具,不对个人开具,平台也存在规则的漏洞,让商家有恃无恐的虚假描述,虚假宣传!要求商家解释并道歉,且退还全部款项!

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