屈臣氏闪电送订单不发货

网友保保 2020-06-03

已完结

6月1日下的闪电送订单，截至目前未收到货，也未收到门店及售后客服的电话。1日晚与门店沟通，给的答复是还未有骑手接单，2日傍晚，打电话咨询屈臣氏400售后，给出的答复是该订单超出派送范围！让我自行联系该门店！我想请问屈臣氏该门店，偌大一个商场，找不到一个骑手接单？闪电送号称一小时送达，请问截止目前过去了多少个一小时？我还想请问屈臣氏400售后，消费者与店铺协商不顺畅时，售后人员是否应该主动与店铺沟通？给消费者一个答复？？

投诉进度

企业完结

2020-06-04 10:51:00

解决方案

发货,道歉,解释

处理结果

致电客户表示已收到商品，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2020-06-03 17:21:28

平台审核通过

2020-06-03 15:03:21

用户发起投诉

2020-06-03 15:03:19

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