韵达快运包裹未派送都收货人手上导致丢件不提供丢失货物价值

网友保保 2020-06-03

已完结

该件显示4月18号签收，收货人联系说没有收到，和派件员多次联系核实收货人还是没有收到。也无法提供该包裹签收底单，无奈只能给收货人退款 于4月22日把货物价值退给收货人，并且快递员也在场听着我们说退款给收货人。在23日早上我们电话联系韵达快运官网，明确表示需要按照国家邮寄规定提供本人签收底单，提供不了就按丢件理赔。后派件员私下和收货人协商好说如果韵达官网电话联系是否有收到此件，就说已经收到了，这样派件员就不用理赔钱给寄件人了。一直到现在韵达快运也没有将丢失的包裹金额理赔给寄件人。

投诉进度

平台完结

2021-04-02 15:18:16

处理结果

经消费保协调，韵达快运回复：告知此件客户已经收到.表示此件钱已经退给收件人，表示要求退回，告知已经超过7天无法退回，告知需要退回自行联系收件人安排退回。

平台跟进

2020-06-03 15:56:55

用户补充投诉

2020-06-03 15:47:33

补充内容

要求很简单，要么派件网点按照国家邮政法提供本人签收底单，提供不了按丢件处理

平台审核通过

2020-06-03 15:43:43

用户发起投诉

2020-06-03 15:43:41

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