天猫手机回收红包使用不了

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2019年3月31日,我在天猫回收平台回收了一台荣耀10手机,价格为1565元,,不但强制给我弄成天猫红包,而且再剩余277.33元后就不能使用了,,一直在找天猫客服,一直不给我解决,

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