京东海马佳域旗舰店床垫使用塌陷存在重大安全隐患，京东商城和商家不给解决

网友保保 2020-06-03

已完结

我在2019年6月在京东商城海马佳域旗舰店购买两个床垫一共花了2200,用后一个月床垫就出现塌陷和表面起球，我随后找售后和京东客服都不予理睬，当时他们卖床垫说保证10年床垫不会有问题，这刚用一个月就塌陷了，没办法客服不给解决一直拖到今年5月，床垫塌陷厉害，这样存在安全隐患威胁生命安全，我们又找客服还是不给合理解决，商家更加不理睬。令我们作为消费者投诉无门！订单编号94****80847，94****01727.希望平台能帮助我们消费者讨回公道，严惩黑心商家和京东！

投诉进度

企业完结

2020-06-21 11:26:50

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实6月18日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-04 11:13:49

平台审核通过

2020-06-03 18:41:02

用户发起投诉

2020-06-03 18:41:00

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