淘宝网平台漠视消费者权益保护，不兑现其社会承诺！
国家越来越强大完美
已完结1、2017年11月11日，我方在淘宝网“智能生活电器促销店”购买了“标王智能马桶盖”（订单编号： 90****70****31****45)。同日付款成功。商家发货，我方收到货物后，即时安装并使用：无质量问题。 2、2019年5月7日，此款马桶出现质量问题，当即与该网店进行联系，发现该网店被淘宝网进行了产品下架处理（店铺内产品信息全无，仅有旺旺可以联系），很焦虑怕产品无法质保，故我方尝试在该店铺旺旺下留言，结果等了将近1个周，一名旺旺客服与我联系，让我按照他们提供的地址将产品寄回返修。马桶盖当时店铺承诺是5年质保（我方理解是产品5年内免费维修，而当时客服也是默认的，所以产品从购买安装到第一次产生质量问题，时间跨度是19个月。待产品维修后，对方将产品寄回时未提及需要我方支付任何费用，所以也间接证明我方对于“产品5年质保”的理解和对方对“产品5年质保”承诺解释是一致的！）。 3、2020年5月23日，发现智能马桶盖第二次出现质量问题，再次与该网店进行联系，发现该网店被淘宝网进行了产品下架处理期没有结束，一直封店中。所有这一次更加焦虑，怕不能如期提供售后服务。我方尝试在该店铺旺旺下留言，结果等了1天，一名旺旺客服和我联系，告诉我产品现在是属于有偿服务阶段。因为产品过保，如果要维修，只能发回且收费维修。对于我方提供的上一次维修记录来请求对该产品免费维修，不予认可。 4、2020年5月23日，我方将与网店客服的纠纷上报给淘宝网的官方客服（淘宝小蜜）。5月25日，淘宝客服让我上传该产品的相关数据，同时将我反映的情况进行升级处理。当日95****11回电，告诉我无法处理，原因是（根据回忆汇总）：一是产品过了淘宝规定的申请售后时间段；二是该网店因部分原因店铺被封、产品下架处理；三是淘宝官方无法对该被封的网店进行强制行为（我先期提出的退换货诉求）；四是让我自己和网店的淘宝旺旺联系解决。 5、2020年5月25日我方致电95****11正式投诉淘宝官方的不作为行为。官方让我静候。 6、2020年5月29日 接到95****12回访，咨询问题处理怎么样了。我方告诉他：店家和淘宝官方都没有给我处理。 7、到今天为止没有人或组织和我联系解决方案。 我方诉求：要求淘宝致歉并敦促商家退款，如有必要，要求淘宝网履行其承诺的先行、代位赔偿义务。
投诉进度
