不良拼接屏（液晶屏是完好）顺丰快递运输出现破屏保价无理赔
网友保保
已完结 5月23日从广西百色发往广东省广州市番禺区退运一片拼接屏型号为Z5****7S，顺丰单号为SF****90****23303，该产品价值为8800元，包装为原装纸箱，打木架。发货前发件人拍照保留照片作为凭证，确认过产品及外包装完好无损。由快件快递员运输此件到始发网点发货，但是快递员并无通知发货人私自拆包裹拍照上传顺丰系统，以不专业的手法触碰拼接屏显示器，而且还带有快递员用手指捏显示屏模印，快递员拍照期间随意把拼接屏放在地上，不用海绵垫着，快递员还把拼接屏正方面装箱装反。于5月28日9:46番禺顺丰快递员派送该快件外包装破损严重，原有木架打包也不见了，请问这是顺丰运输中拆掉木架？我们收货方验货发现液晶屏中间下方出现黑影破屏而拒收。收货方于6月3日15:00到派送网点查款视频图片，再次验货此快件（快递员也在现场）发现此拼接屏也出现多一处左下角破屏。拼接屏破屏，无法修复，要求顺丰快递公司以保价最高理赔，快递公司多次拒绝理赔。请项目部门介入处理，谢谢！
投诉进度
品牌评价
顺丰客服处理不妥，推卸责任，发货人寄货拼接屏液晶屏是完好，没有出现破屏，而顺丰客服执意说货物是损坏，这就是顺丰处理的结果吗？1.顺丰快递员为什么没有通知发件人，私自拆包拿机器出来，并且是不专业的手法触碰拼接屏；2此货物是打木架安排发回来广州，为什么快递员送货木架不见，外包装破损严重，难道这不是顺丰运输碰撞严重才导致木架都可以不见；3.此货物我们验货发现破屏拒收只出现中间下方黑点破屏，我们再次到派件网点验货出现多次左下角破屏，快递员也在现场，再次破屏多一处地方，拼接屏一直都由顺丰保管。这三点顺丰都逃避责任，
处理结果
顺丰回复结果：已与客户解释寄出前已损坏，无法理赔，客户不接受，处理意见无法达成共识。
用户补充投诉
2020-06-05 14:26:52
补充内容
6月5日13:48分顺丰客服联系收件人服务态度恶劣，推卸责任，（6月3日收件人到派送网点再次验货发现拼接屏比5月29日验货多了一出左下角破屏）顺丰快递员与收件人都在现场验货，破屏都是受到外力碰撞导致，此拼接屏派送期间一直由顺丰公司保管，与拼接屏质量问题无关，这理论都可以在百度查询相关知识。顺丰客服反馈可以自由私自拆客户包裹，请问这符合顺丰的条例吗？
平台审核通过
2020-06-04 09:46:28
用户发起投诉
2020-06-04 09:46:26
展开全部
