天猫超市页面图片显示纸巾规格188mm实际到货110mm
网友保保
已完结本人之前在天猫超市上购买了清风纸巾，因为想购买长一点纸巾特意看了一下主页图片，上面显示188mm就放心下单了，但收到货以后发现一箱都是110mm的小规格纸巾，以为发错货就询问了店家客服，售后表示这是由于新旧包装随机发货造成的，但是本人表示不能接受这个理由。对于纸巾这样商品来说，尺寸的大小抽数的多少很大程度影响了消费者的选择，而且商家有着误导性的介绍，比如商品主页面图片上就只写着188mm,至于新旧包装随机发货我后来翻看了是在商品详情介绍才有，并且还带有188mm尺寸和苹果手机尺寸的大小比对图，这都有信息误导性。甚至光看新旧包装规格图我以为是包装上图片不同。不知道是不是本人理解力太差了，达不到商家的期待，但是后来看看购买者评论也有其他消费者对这个尺寸大小都产生了疑惑或者不满。在和售后沟通过程中，售后人员态度挺好的，并且提出了补偿无门槛优惠券或者退货退款的处理方法，但无法进行换货，因为他们无法保证仓库发的版本。于是我都拒绝了，就那么凑合用吧。我认为纸巾活动还是优惠的，东西也不贵，但商品信息介绍希望能更严谨，不要有误导性。既然有新旧包装随机发货，就不能把两个版本的尺寸都标出来，仅有的新旧包装随机的图片上根本看不清尺寸啊。一切以实物为准不是万能推脱法。
投诉进度
展开全部
