蛋壳公寓提供问题房屋，隐瞒房屋问题，拒不履行义务和承诺，恶意克扣押金
网友保保
已完结入住蛋壳公寓，当时听他们带看员工讲这个房子多么好，设施齐全，没任何问题，加上离公司不远，就签了租房合同，租金2430元每月，押金2430元，就开始了这个房子给我带来长达半年的困扰。 第一次房屋自身重大问题（图一，图二），入住不到半月的12月3号，房子卫生间下水系统泄露到楼下邻居家，邻居非常激进，水泄露到他们室内墙壁，屋顶的墙纸都浸透了，邻居态度非常恶劣，还说这个房子一直下水都有问题，他们早就和房东和蛋壳反映过，但是蛋壳没有告诉过我这个问题，闹了一整晚，蛋壳管家，维修也到了现场，对我生活，上班造成极大困扰，通知我搬出去安置到其他房子，当时管家和施工人员说就安置一周时间就可以搬回，承诺给我150元搬家费，因工作繁忙，没时间找房，就同意了，给我工作造成不少的困扰，结果他们不仅没有给我当时承诺的150元搬家费，而且当时说就安置一周时间，结果总共安置了22天（图二），期间我多次联系蛋壳的人，他们一直叫我等着。最后在外面住了22天之后，终于搬回去，但是卫生真的不容直视，房间公共区域，厨房，全是施工后的灰尘，弄得我们厨具上也都是灰尘，后面我就自己收拾了。 第二次房子出现重大问题，仅是我第一次安置22天后搬回去的不到半月时间，洗手池又出现了堵塞问题（图三），这次又需要施工队进入施工，还需要我搬出去安置到别的房子住，我有点不愿意，后来蛋壳工作人员给我承诺这次只需要安置两天，并且承诺我说以后我可以免责任在租房合同未到期的情况下退租，还给我申请150的块钱的搬家费，因为他们的花言巧语，加上我工作忙也来不及找新房子，又一次相信他们，搬家出去住，但这次安置又六天时间（图四），又超过他们承诺的两天。 第三次房子下水系统问题（图五），整个房子卫生间地漏，淋浴区地漏，洗衣机排水地漏全部堵塞，污垢会漂浮上地面，发出难闻的恶臭，打了多次他们客服电话，结果晚上将近十二点才上门来修好（图六），严重影响我休息和第二天的工作，维修师傅说是至少有一年多才会出现这种情况，房屋自身老化 第四次厨房的两个洗碗池都出现下水堵塞问题（图七），平时厨房基本不使用，合租的人可以作证，大约20天之前，开始堵塞，绝非人为因素，水又下不去下水管的污垢再次飘上来到洗碗池，恶臭四溢，并且我在6月2日早上，就打电话给他们蛋壳客服反映这个问题，直接发稿，无任何回复！ 综上所述，我提出退租，退我2430押金，但他们不准，拖延，相互推诿
投诉进度
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2020-06-05 10:01:17
补充内容
蛋壳公寓请退我押金，请给我道歉，请给我做出赔偿
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2020-06-05 01:37:58
补充内容
现在是凌晨的一点半多，合租的室友又是如此，有视频录音为证，室友又是深夜凌晨刚回家，响动很大，视频录音没拍全，木地板走路声音大，还要洗澡，开关门，我经常凌晨睡觉被吵醒，就再也无法入眠，导致我休息不好，严重影响到我生活，作息，工作！给蛋壳公寓的人反馈很久了，也一直得不到处理，得不到协调，依然如此！
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2020-06-04 18:49:53
补充内容
楼下的邻居又上来投诉了 受不了了！！！反馈到现在 三天时间 得不到任何处理！退租退租退租！
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2020-06-04 18:17:22
补充内容
下午四点五分左右，接到了图片上的这个号码来电，称是蛋壳客服，工号是8608，我总共打电话给蛋壳客服5次，等了三天，这是他们给的第一个回复，这个回复是怎么做的？态度敷衍，及其不耐烦，并且说想退钱不可能，只能换租他们公司的房子，后面我跟他理论，我话还没说完，他居然突然挂断我的电话，及其不耐烦！我有通话录音！这就是你们的处理态度？这就是我等了三天，打了五次电话给你们换来的第一个回馈？可笑至极！这是你们的企业文化？你们把问题房子瞒着我租给我，遇到房子问题不处理不维修，舍友问题不出面协调，一切都得依照你们的霸王条款？不可能！退我押金！换租不可能！难道想把我从你们的一个坑里提出来，再塞进你们的另一个坑里？不可能！
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2020-06-04 15:32:18
补充内容
于是我在6月2日早上10点左右打他们蛋壳客服电话反映了我遇到的他们房屋自身问题及舍友问题，并且要求退租，要求他们把我支付的2430房屋押金全部退还给我，并且向我道歉，到现在我总共打了四次电话给他们（图九 有录音为证），但他们一直拖拖拉拉，说会安排管家或是谁跟我联系，但到现在发稿，都没有收到信息，没有接到任何电话，直到刚刚我再次拨打蛋壳客服电话，他们告知我不退我押金，只是派人来修一下，简直就是店大欺客，欺骗消费者，因为他们提供自身有问题的房子给我，期满我真实房屋情况，应尽责任不尽，应尽承诺不尽，应尽协调义务不尽，我不得不终止租房，他们却要恶意苛扣押金2430元。 所以，我本人在此平台提出申诉，提出维权，希望平台的工作人员能够帮帮我，本来今年疫情原因就让人生活很难，工作很难，蛋壳公寓又让我遇到这样的糟心事，欺骗消费者，不履行承诺和义务，恶意苛扣押金。我的声音在蛋壳面前是渺小的，他们甚至置之不理，一拖再拖。但我相信平台能够帮助我，帮助更多被蛋壳公寓欺骗的用户，站在正义的一方，谢谢你们！
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2020-06-04 15:29:48
补充内容
以上四个问题，是我入住蛋壳公寓半年时间内疚遇到的问题，其中两次是严重房屋自身问题，动用施工队，我被安置搬家出去两次共计28天时间，这就是蛋壳向我提供的月租金为2430的房屋，并且第一次安置承诺的搬家费150元也成为欺骗(图八交易明细未收到过150元蛋壳发来的搬家费)，第二次蛋壳工作人员给我说的我免责任在合同期内退租退押金他们也不认账，找他们紧急处理维修厨房洗菜池堵塞也不以为然，不派人来修。 第五个问题是，我工作比较忙，也规律，每天朝九晚九，但是上个月新搬来的室友，不知道具体是哪一位，经常会在凌晨两三点回家，本来家里就是木地板，走动声音很大，然后还会洗澡，热水器声音淋浴声音也很大，更过分的是有时候凌晨两三点回家还会洗衣服，洗衣机声音就更不用说了，我本来睡眠就很浅，有一点吵闹就睡不着，这样已经导致我多次失眠，非常严重的影响了我工作和休息，这也是一个很重要的原因。 综上所述，他们蛋壳隐瞒房屋有自身下水问题老化问题的情况租给我，并对自己工作人员作出的承诺予以否定或不执行，对房屋该做的维修责任不进行，对舍友的不良情况不反馈协调，这是欺骗消费者，欺诈行为。
平台审核通过
2020-06-04 15:28:01
用户发起投诉
2020-06-04 15:27:59
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