店家允许七天无理由退货，蘑菇街无提示直接判我账号异常、无端不给运费险
网友保保
已完结我一直正常购物，账号现在V4并且是两家主播的真爱1。本人购物比较挑剔，有的时候收到和直播间不符合、主播报的码子说115斤能穿但实际尺码偏小、或者听主播建议买几个颜色回去试然后留下自己喜欢的其他退掉、甚至有些货物质量都不好，我就会选择退货。而且主播、店家都承诺有运费险，现在蘑菇街突然从某一单开始不给我退运费险了，连着三单运费险提示我说x月x日前到账，出于这么久的购买信任我就没去查，今天一查发现全都是0元（后面还有好几单由于店家还没有确认收货所以暂时不上传，如果后面蘑菇街仍存在这种行为我再继续提供证据）一问蘑菇街客服结果说我账号异常、退货率高。无语，了解过是不是风险账号吗就这样直接判定我账号有问题不给我运费险？而且从头到尾都没有任何信息提示过我账号异常等。不想补贴就不要让我账号购物购买任何产品的时候提示我有7天无理由退货啊，说我账号异常为什么我后面二十多笔订单该有7天无理由退货的还显示有运费险？补贴也就8-9块，无端扣压人运费险的理由站不站得住脚？你们不想补偿运费险完全可以像某宝一样运费险让保险公司管理，买家自行购买啊，你这样商家都给予了我7天无理由退货的权利，到我们买家手里就变成了账号异常退货率高不给补偿，这不是欺骗行为吗？如果你们有这种操作，怎么不敢在每一个七天无理由退货后面打个括号显示退货率高不给运费险，只敢在没有盆会轻易点进去看得地方暗搓搓标一行？今天不遇到这种事谁会去查？从头到尾都没有履行过提醒账号异常义务直接判定我账号异常算什么？ 而且你怎么不说你们蘑菇街发货慢，所有货物集中在那几天发货完了以后试完买家不喜欢还算退货率高？？？！！！！ 目前在： 1.朵拉内衣店 2.小甜心st****io（两件、分开退的） 共计：26元 上述卖家均已同意提运费险； 后面还有： 1.骐登尔俪st****io ****私人衣橱 3.港仔文艺男art ****轻奢主义 5.小甜心st****io（两件一起） 此处共计：42元（还在退货路上，店家还没确认收货） 上述合计：68元 而蘑菇街作为平台是否有权利从中介入买卖合同中双方达成一致的约定行为当中？是否消费者在蘑菇街是弱势群体得不到保障？蘑菇街是否有权利自行制定、确定规则来鱼肉消费者？ 收到蘑菇街短信也是一句我账号异常退货率高就糊弄过去了，法治社会的消费者权益是如此被蘑菇街平台随心所欲的吗？
投诉进度
品牌评价
1.等了很久没接到客服的电话 2.今天收到了一通未接来电拨回去之后说是忙音 3.蘑菇街这个平台真的令人失望。
处理结果
我们联系用户电话137****4226一直无法拨通，关于用户反馈的运费补贴问题，《退货补运费服务(买家版)》—退货补运费补贴金额标准—（3）中有告知：当用户近期退货行为过于频繁时，退货订单获得的补贴金额可能会适当减少或限制使用该服务，具体以实际获得补贴金额为准。正常进行购买和退货的买家可以安心的享受该服务保障。仅针对退货行为过于频繁，存在一些其他被风控规则限制的买家，才会暂时或永久性的限制使用该服务。规则链接：https://****.com/rule/****?ca********Id=1jo&ru****Id=11h2&ptp=****.0.0.5Y****WO
用户补充投诉
2020-06-04 20:50:42
补充内容
再举证一条：这是其中一个订单的退款申请通过后蘑菇街系统给我发的信息，一个被蘑菇街系统认为是账号异常的账户在申请退款的时候什么提示都没有，反而是说我购物信用良好，我不明白这自相矛盾的系统是在双标谁呢？
用户补充投诉
2020-06-04 18:28:05
补充内容
带大家划重点： 1.工作人员说明人工并非机器人对吧？ 2.核实系统检测的意思是系统查不是人查对吧？ 综上所述，我请问你凭借系统就可以断定我是一个风险账户这么可笑的方式？你们是不是意图让蘑菇街消费者大面积流失？如果光系统就能鉴别我是不是恶意账户那请问人要来干嘛用的呢？钱不如都给系统别给人赚了好吗？ 投诉就是有问题，人工不审核还再一次依靠系统数据这种滑天下之大稽的做法暂且不论，我再一次向各位划重点： 整个事件始末我都不知道我被当做账号异常的账户处理，蘑菇街作为鉴定我所谓“问题账号”后从没提示，并且提醒我将会退运费险到钱包，却从不提醒我已经被修改扣除了我运费险，不提醒我根本没有运费险了。并且在那以后我每一次购物仍然会提示“7天无理由退货”。细想一下：你认为我账号有问题不提醒我还一直放纵我购物，在后面暗暗扣掉我运费险从不提示，我还没往前翻，这样林林总总我就被扣掉68不自知，如果我今天没发现还要一直这么下去的话……蘑菇街安的什么心昭然若揭了。 如果你说我账户有问题了，不会给我退运费险，那么我就可以选择不购买了不在蘑菇街消费了，我去别的平台消费，这是我的选择权利。可是它不提醒，我不知道，事后告
用户补充投诉
2020-06-04 18:27:06
补充内容
我请问你恶意刷单的人能在你蘑菇街混到V4没被查封？究竟是觉得你蘑菇街自己在嘲笑你自己的查封黑户能力还是在逗我们普通消费者？达到这些成就勋章的是一个风险账户你在开玩笑吗？
平台审核通过
2020-06-04 15:58:19
用户发起投诉
2020-06-04 15:58:17
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