去哪儿拖延改签并拒绝退款
网友保保
已完结 我们于2019年11月16日购买机票从上海浦东到莫斯科,然后从莫斯科到杜塞尔多夫往返。当时于起飞前致电去哪儿客服要求改签,对方回复说可以,然后为了确认这个事情特意再APP上跟客服沟通,对方答应2020年5月28号之前改签都可以,起飞时间根据航司待定。后期多次致电确认这个事情,对方都是说可以,然后5月22号去哪儿下发短信通知我们说三天内申请退款,否则作废,后期致电去哪儿,他们说法完全不一致,一会告知当时就是失效,一会说4月15日失效,他们主管提供方案说要我们去买新票,起飞后再安排核实责任方后退款,一直追问什么时候退,对方一直没法确定。现在直接告诉我这票就是作废了,后来电话过来说要求我们重新买票并尝试申请补偿,我们不同意,他们改口说一开始就没办法退票或者改签,我们在飞行前跟对方沟通保留机位,对方也同意了,现在根据航司的政策我们也是能够退款或者改签。对方承认是代理商的问题病拒绝解决这个问题。
投诉进度
处理结果
消费者要求改签此客票,核实代理告知此航司无法在编码外操作改签,航司He****en告知:1.此单没有提交过退票,此单误机状态2,此单需要航前40分钟取消机位,否则无钱可退,税费也不退,也无法改签3.此单现在做不了任何操作,此单客票已经没有任何价值4.此单行程单金额航司无法告知,系代理渠道客票。
用户补充投诉
2020-06-07 20:43:55
补充内容
拖了三天,第一天给出方案是重新买票,然后补偿原票价给我,我问具体买票时间和出行时间,他说回去确认下,第二天电话回来说无法确认隔天确认,今天给出的方案给我200块代金券打发掉。我不答应就直接挂电话,态度太恶劣了。
用户补充投诉
2020-06-05 04:42:15
补充内容
我希望专员能跟我们沟通并听下录音,不要听信去哪儿网一面之词。他们完全是颠倒黑白,自相矛盾。现在他们沟通都通过电话而不留下文字证据,这边也无法上传语音。他们根据这个漏洞自说自话,让我们无法自证清白。
平台审核通过
2020-06-04 18:47:19
用户发起投诉
2020-06-04 18:47:17
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