去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-06-05

已完结

我是1/31号申请退票退款、等了差不多5个月了、跟我说6/5号处理会有结果，经过我多次的投诉、一直没得到解决，我今天看了下显示今天下午14:39退款完成，我不放心继续咨询，结果告知我的是退款过程还要等3-4个月，之前投诉后竟然说我同意再等3-4个月（图三）我想说我什么时候同意再等3-4个月的，还说协商成功，我想说这个平台只是强制性的摆设吗？我最后的等待是时间是5天、不然我会继续投诉

投诉进度

用户评价

2020-06-19 16:40:11

品牌评分

品牌评价

没效果

企业完结

2020-06-09 12:44:49

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单退票问题，核实航司此单目前还在审核中，消息代理告知未退回，建议消费者耐心等待。

用户补充投诉

2020-06-07 19:46:54

补充内容

投诉继续、直到处理完毕！

用户补充投诉

2020-06-07 19:46:18

补充内容

投诉毫无意义、一点底没有以消费者的角度考虑、一味的让消费者让步、耐心等待到猴年马月、都半年了；还没审核好，严重怀疑该航空公司倒闭吞款、忘继续帮消费者追款，协商不成功

平台跟进

2020-06-05 15:56:25

用户补充投诉

2020-06-05 13:30:26

补充内容

我问了去哪儿客服、为什么退款到银行账户需等3-4个月、一直回答不出来，让我等3-4个月的理由都没、凭什么要我等3-4个月；我现在就想知道确定日期、想问儿女清楚、后续还有几个3-4个月

用户补充投诉

2020-06-05 13:20:50

补充内容

我希望消费者协会平台能够实质性的解决我们用户的需求，还不是一味的让我们消费者去妥协，不然这个平台是毫无意义的

用户补充投诉

2020-06-05 13:18:49

补充内容

从始至终我都没有妥协愿意再等3-4个月，不知道她们是不是跟我本人协商的、

平台审核通过

2020-06-05 13:12:19

用户发起投诉

2020-06-05 13:12:17

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