在网易考拉买到sk2套装（神仙水和大红瓶）因神仙水质量问题联系客服让退回，商品退回后考拉5.23号收到，5.25号电话专员联系我说套装里面神仙水破损，让我联系顺丰快递，然后我联系顺丰快递了，顺丰快递核实并没有破损，5.27号收到网易考拉专员第二次电话告诉我商品不符（原商品寄回确不符？）然后7天后考拉给我退回，结果我收到退回商品大红盖子破损，导致商品无法正常使用，联系顺丰快递，告知商品在考拉寄回的时候就是破损的，然后联系考拉说他们收到商品就是破损的，所以给我寄回的也是破损的，但是为什么第一次客服专员打电话说神仙水破损？而且我多次要求考拉提供给我照片我发给顺丰也没有提供给我，现在收到货破损，顺丰不管，考拉确说他们确以收到破损为理由也不管，说赔我20块钱，那么问题来了，1、第一次电话专员为什么不告诉我大红瓶商品破损，为什么说是神仙水破损？为什么不提供给我照片，如果当时如实告知我完全可以联系顺丰来结果此问题。2、考拉员工和仓库工作上的失误，难道就让我来承担？ 3、收到货我当时开箱验货有视频，和顺丰电话有录音，可以确定是考拉电话客户和仓库之前问题，还有为什么第一次说神仙水破损