天猫苏宁易购售后退换货问题

网友保保 2020-06-05

已完结

6月3日在淘宝天猫苏宁易购里购买了小米电视,到家后开机正常,观看2分钟后电视机自动重启,待重启结束,屏幕变成双画面,联系售后,苏宁售后和小米售后来过之后表示是质量问题,开了鉴定单,我与商家联系,客服一直用复制粘贴的官方语言来搪塞,不承认质量有问题,退换货也设置了很多浪费时间的环节,昨天的诉求到现在还没有达成一致,要求我申请,等他们审核,他们的时间是时间,我的时间也是时间,这期间耽误了太多时间,工作都停滞了,因为这电视机的缘故.然后小米将返修品放在苏宁易购上出售,苏宁易购不经调查就出售给消费者,出问题都有消费者买单,这不合理,我要求苏宁立刻自查是否存在店大欺客,是否存在出售不合规商品,是否有补偿方案

投诉进度

平台完结

2020-07-29 15:39:57

处理结果

天猫苏宁店回复：手机号查询不到订单，联系不上顾客，如后续问题还未得到解决，可联系客服直接反馈。

平台跟进

2020-06-05 18:06:53

用户补充投诉

2020-06-05 17:43:48

补充内容

还有客服说安装后不支持退货,那么我想问一下,不安装不打开怎么知道有问题? 买个电视回家是做样子的吗?7日的无理由退货我不知道苏宁这么大的公司是怎么执行的

用户补充投诉

2020-06-05 17:39:45

补充内容

我的电话上午8点半到11点半,下午16点半到23点是畅通的

平台审核通过

2020-06-05 17:38:16

用户发起投诉

2020-06-05 17:38:14

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