餐品里出现头发，商家不回复，饿了么只赔偿原价
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已完结六月三号我在饿了么点了一份意面，吃到一半里面有一根很长的头发，给商家发信息显示已读不回复，然后在饿了么要求赔偿，饿了么只赔偿了餐品原价
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饿了么回复结果：已经和用户沟通，订单已理赔2倍共16.8元，专员沟通再追赔3倍共5倍，用户不接受，要求1000元。用户期望过高，暂时无法满足。
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没有达成一致，食品安全法里面明确写了三倍赔偿，不足一千元按照一千元算，为什么是成了消费者期望过高？