京东物流拒绝通电验货，通电后发现内部碎裂。以外包装无损为由拒绝赔偿退换

网友保保 2020-06-09

已完结

快递当天到配送站，就申请自提通电验货。被拒，配送到小区提出通电也被拒，说京东物流公司不允许。拿到快递第一时间通电发现内部破损。不通电不仔细看看不出来。通电立马就看出来中间碎裂黑了一大片无法使用。快递员让我联系商家。商家不予退换，说他们和物流沟通，他们寄件时候物流有检查好坏。京东我也申请了交易纠纷，然后物流就一直以赔偿100解决事情。我需要的是退换货或者退款。而且拿件的时候并没有通知我签字什么的，还给我代签了。

投诉进度

用户评价

2020-06-21 10:18:15

品牌评分

品牌评价

并未解决

企业完结

2020-06-13 10:24:51

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持。

用户补充投诉

2020-06-09 15:29:50

补充内容

一直以客户签收为由推卸责任。客服也承认不允许通电了。我不通电我怎么知道好坏，通完电还自动给签收了。

平台跟进

2020-06-09 15:29:26

平台审核通过

2020-06-09 15:19:39

用户发起投诉

2020-06-09 15:19:37

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