同程旅游购买的机票30天退款变成4个月退款

theone 2020-06-09

已完结

通过同程旅游购买一张俄罗斯圣彼得堡飞上海的俄航机票，疫情期间导致的飞机取消，非自愿退款，30天之内并未退款，改口说要4个月才能退！本人在飞猪上买的同俄航机票已经退款成功，所以和航司无关，同程旅游霸王条款！

投诉进度

企业完结

2020-06-10 09:12:45

解决方案

解释道歉

处理结果

机票已经提交航司申请非自愿退票中，目前机票非自愿退订都是需要航司审核操作，建议客户耐心等待，我们给客户的时间也只能参考具体还是以航司审核回复，客户接受.

平台跟进

2020-06-09 16:03:31

平台审核通过

2020-06-09 15:41:30

用户发起投诉

2020-06-09 15:41:28

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