跟EMS确定3～15天左右可以到达，才寄的特快，11天过去快件状态不明

网友保保 2020-06-09

已完结

因寄的证件，比较着急，所以先打11183客服问过到达时效，邮寄当天还在西安科技路邮政厅，特地咨询过因疫情到达时效，电话客服和营业厅工作人员回复的是：一般3-15个工作日、应该问题不大。（所有的回答都是3～15个工作日，既然不能保证时效为什么要说3-15个工作日？不能说因疫情无法确定么）打客服电话还不能确定快件状态，要求退回也不给出明确答复，现在干着急。现在只希望尽快解决，给个准确的结果

投诉进度

平台完结

2020-06-20 14:52:59

处理结果

EMS回复结果：EE39****125CN 经查询，3-15个工作日是非疫情时期的时效。目前发往国外的邮件，均无法保证时效。

平台跟进

2020-06-10 14:46:55

平台审核通过

2020-06-09 19:35:27

用户发起投诉

2020-06-09 19:35:25

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