西安美莱医学美容医院在我什么项目都没做的前提下,不给我退费。让我换成别的项目,或者转赠。直到我说要走12315投诉,她们才说给我申请退费,但是又拒绝花呗直接退费。由于我咨询过花呗客服,只有商家退回花呗,才不收手续费。现在我得多付69元的手续费,而且当时美团的项目核销了,但我并没有用美团上的洁牙项目。退费时间以及金额不明确,所以我来12315平台寻求帮助。希望能将我的实付款5087元退还给我,并且其中一部分钱3000元走花呗退款程序。如果不走花呗退款,需要退给我5087+69=5156元。 具体情况如下: 5.5日,我在西安美莱医学美容医院准备做二次正畸,当天咨询师(贺医生)跟我说是五一最后一天活动,让我买了一个金属托槽3999元,还有保持器1000元,以及美团上买了超声波洁牙88元,共计5087元。(美团当场核销,但实际上我并没有用)第二天我添加了口腔主任魏医生的微信,由于我是二次正畸,魏医生说我的牙片显示我的牙根吸收了,不建议做二次正畸,建议我再考虑,所以后来我就一直没去。6.9日我发现我的花呗扣了我一笔钱(当时一部分钱是用支付宝付的,还有3000元走的是花呗),我前往医院退费。 在医院退费时,前台告诉我得去跟咨询师退费,让我去13号办公室,去了发现没人又找前台,她说帮我联系,让我回办公室再等,结果只等到了咨询师的助理,她告诉我她办不了这个手续,让我在外面走廊等咨询师才可以。于是我就在走廊沙发,等了一会儿我又去前台,前台人员帮我又联系了咨询师,说是让我在前台等,会有人来领我。 接着,又是那个咨询师助理,她说咨询师办公室有人,让我在外面跟她说,她给咨询师说了我的情况后,咨询师说这个不能退费,让我换别的项目,我说我不需要,她又说让我可以转赠给别人。我问她确定退不了吗?她说对。无奈之下我告诉她那我就去12315上投诉了,她才说让我等一下,再去询问咨询师-贺医生,后来她告诉我可以退,让我提交身份证,银行卡信息,说是月底退给我。我告诉她我有一部分钱走的花呗,只有商家给我把花呗账单退了才没有手续费,她说她只是咨询师助理,这个没有办法直接退,让我找其他办法解决。 至始至终,我都没有见到所谓的咨询师-贺医生,一直是她的助理给我说话,而且全程不带口罩,疫情期间,作为一个医疗机构的工作人员,没有一点防范意识,不尊重消费者。