天猫苏宁客服耍无奈，拒不办理退货，东西已经被他们物流拿走

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本人于6.1日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买5台VIVO U3X手机，购买时承诺2号送达，结果2号只到了2台，本人签收。另外3台因为迟迟不到，自己外出没法收货的原因，物流5号送到门卫处直接做了签收（本来我是准备要拒收这几台的，在未经过本人同意，没有打电话的情况下物流直接做了签收） 因自己在外地没法及时处理，后联系物流说要拒收，物流告知已经做了签收叫我申请退货，一般在没有拆包装的情况苏宁都是上门取件，因本人在外地，物流就直接去把快递拿走了，但是订单申请退货缺要我邮寄待检，多次和客服（苏林初、苏书堂）沟通此情况，均被告知需要寄检，和物流联系物流直接给了我他们片区经理的联系方式，叫客服直接对接，客服看都不看，不知道客服是否是因为我给了他差评报复我，后遇客服（苏溪遥）告知可以制单上门取件，结果也被客服（苏林初、苏书堂）否决，根本无视对客户的承诺，以上均有聊天记录为证。