京东的笔记本质量有问题无法退货

网友保保 2020-06-10

已完结

本人于2020年5月18日在京东商城购买微星gs65自营笔记本一台，购买后使用十天左右出现插入耳机不响问题，找京东客户反馈，对方以驱动有问题让更新驱动，在更新驱动后问题依然没有解决，然后又让使用针重置笔记本设置，恢复原有设置，问题解决，此时要求京东退货，京东以没有质量问题为由拒绝退货，后用了十天左右，插入耳机又出现耳机不响问题，此时向京东客户反馈，对方以超过十五天为由拒绝退货。

投诉进度

企业完结

2020-06-22 16:06:00

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已为您预约师傅上门检测，如后期存在问题可凭检测申请售后为您处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-10 17:25:29

平台审核通过

2020-06-10 16:21:05

用户发起投诉

2020-06-10 16:21:03

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