前期沟通一而再再而三确认可以退现金，现在只退代金券，去哪儿坑消费者

网友保保 2020-06-10

已完结

航班因疫情取消了飞行，我收到通知后第一时间申请了退款，结果三个多月过去了才审核结束，关键是前期沟通一而再再而三确认可以退现金，现在只退代金券，来坑消费者，还拿政策来做挡箭牌，还说没有承诺过可以退现金，让对方拿出电话录音，却不敢，心虚了。这不是变相诈骗，让消费者买单吗？

投诉进度

企业完结

2020-07-26 16:04:30

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未退款，我司核实已经全退给消费者，消费者认可，协调成功

平台跟进

2020-06-11 15:04:41

平台审核通过

2020-06-10 19:00:33

用户发起投诉

2020-06-10 19:00:31

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