在京东箭牌卫浴官方旗舰店收到的马桶是破的

悠然小小 2020-06-10

已完结

标题：6月1日，在京东箭牌卫浴官方旗舰店购买了一个马桶，6月5日派送，因本人不在收货地，物流和本人沟通后马桶放在了门卫，当时也没说要当面拆开，只说确认外包装未破损，当日，本人查看了外包装，确实无破损，6月7日，将马桶拆开后发现马桶是破的，有裂痕，卖家以超出48小时为由，拒绝售后处理。我觉得，产品质量的保证并非以收货时限来衡量。且厂家发货包装简陋，无法保证产品在运输途中不破损，作为陶瓷包装的产品，未全部用泡沫板包装，仅有极小范围进行了运输保护，仅有图中两处泡沫板保护，而且客服态度存在问题，我都没说什么，他就开始使用对质两字了

投诉进度

用户评价

2020-07-10 06:22:50

品牌评分

品牌评价

压根没人来和我沟通，而且沟通结果与我投诉的诉求不一致，而且之前物流和我确认，我没有超时

企业完结

2020-07-07 16:33:34

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已协调商家与您线下沟通，商品收货破损反馈超时暂不支持退换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-06-11 12:06:16

补充内容

6.10日物流联系我，我说我是七号像售后反馈的，物流说箭牌客服是八号联系他的，他以为超时了，而且，我觉得他这个时间限制本来就不合规的，难道超出时间，东西的质量就不应该保证了吗，东西放那不动，

平台跟进

2020-06-11 09:35:13

平台审核通过

2020-06-10 19:01:47

用户发起投诉

2020-06-10 19:01:45

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