天猫深圳易淘数码专营店售后服务不到位且存在误导行为,希望能给予应有服务

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在贵店2020年-1月-11日购买手机游戏按键(神剑护机尊享版[左右键]¥15元),于6月-10日安装时断裂无法使用。 询问卖家是否可以享受(365天质量问题只换不修),卖家回复可以并告知“质量问题退回的运费请先 垫付,后联系客服退运费”。 然而本人将产品寄回厂家时,被告知只能更换损坏的部分(一共是两个,只能更换其中一个),且不能退运费(12元,本人寄去商家的运费) 询问卖家为什么只能更换其中损坏部分(只更换损坏部分不等于是维修吗?)且不能退运费时,卖家百般推脱无果之后不回复消息 既然只能更换损坏部分,且本人寄出部分需要自理,为何不明确指出?反而在消息和服务介绍中误导消费者 希望卖家可以更换全新同类产品及退回运费,或者退回运费并寄回原产品

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