同程艺龙因疫情退票问题

网友保保 2020-06-11

已完结

跟我同一架飞机的同学都给退款了，我的不给退呢，同一天买的票，同一天退的票，给客服打了半个月的电话还是拖着呢，我这儿有信息的截图，他们的信息是都退给1518，我的信息是给我退0.0元。让后我给客服打电话了没过几天给我来信息了退198元，我没同意又打给客服了让后有来信息了给我退218元，无法理解。

投诉进度

企业完结

2020-06-22 08:49:07

解决方案

退款

处理结果

联系客户解释核实供应告知可以申请全退，因航司目前退票订单比较多，审核周期比较久，后续收到航司退款后会退还给旅客，客户接受，确认退。

平台跟进

2020-06-11 15:11:34

平台审核通过

2020-06-11 10:48:19

用户发起投诉

2020-06-11 10:48:17

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