半边山下2月份订单至今未退费

网友保保 2020-06-11

已完结

因疫情2月份订单被延后退费，3月初致电半边山下客服说要等3月份复工后才能办理退费；3月16日复工后再次致电，说会在7天之内完成退款；又过了10天当再次致电时，声称2、3月份的订单实在太多，都需要一个个手动退费，大概需要15天左右；又过了20天左右再次致电说现在总部统一声明要60个工作日。于是等啊等，又过了许久，现在都已经6月中旬了，客服的电话也打不通了，微信公众号里的订单也查不到了，押金还是迟迟没有退到账。

投诉进度

企业完结

2020-06-11 15:05:52

解决方案

退费,退订

处理结果

尊敬的用户，您好，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！2月的订单基本已经处理完毕，可能还有部分遗漏的，您反馈的订单问题已经收到，预计3-7个工作日内给您完成退款，请您近期关注到账情况，另外疫情期间的所有用户的会员卡、各类体验卡券有效期统一延长3个月，该工作统一安排完成，感谢您对半边山下的理解与支持。

平台跟进

2020-06-11 14:36:04

平台审核通过

2020-06-11 12:18:52

用户发起投诉

2020-06-11 12:18:50

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