之前和商家一直是线下合作的,现在他弄了个店铺就在线上交易,拍了一单收到货物颜色不对,与商家协商之后同意退款退货,申请退款平台就给驳回了,说订单异常平台不予受理,多次催促客服就是说订单异常不予处理。让和商家私下处理,但是商家客服就说得让买家打客服开通退款通道,每次专员也不联系我就发条信息说订单异常,现在商家那边单子也限制了,我们两边拿不到钱,现在单子的钱就卡在平台迟迟不给个说法。