直营店新机抢购成功并付款后提示采购中，京东客服反映要等13天

网友保保 2020-06-12

已完结

6月9日华为p4****ro+新机抢购，抢购成功并付款下单后提示需要采购，三天后12号再咨询客服，客服反馈只有模式化话术, 并没有告知具体到货时间，之后联系京东客服，在第一次沟通时只是说催促发货，第二次才以后台数据为由说还要再等一周，但华为京东自营旗舰店的评论区里却有不少人在当天及次日收到了货, 我怀疑京东涉嫌欺诈消费者，在未做好充足准备前盲目的引导消费者进行消费，在消费后以需要采购为由推迟发货, 让消费者付款后付出额外的时间等待，严重影响了购物体验和使用体验，在评论区中，没有收到货的买家还有很多, 另外，怀疑京东涉嫌故意压货，用虚假数据误导消费者，第一之间付款后却不及时发货，故意延期，等商品价格浮动后 再发货，造成消费者不必要的经济损失

投诉进度

企业完结

2020-06-14 09:55:00

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您配送并签收，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-12 21:44:04

平台审核通过

2020-06-12 19:55:37

用户发起投诉

2020-06-12 19:55:35

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