京东以检测不出问题为由拒绝售后维修

 

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三月底在京东自营买的海盗船K70银轴键盘,使用过程中发现键盘的音量滚轮偶尔会失灵,即调大音量会无限放大,反之无限缩小,只能通过拔USB或重启电脑解决。问海盗船客服,给的方案是换USB接口先摁ESC再插USB,还失灵的话建议我走售后。最近又失灵了,那么直接走京东售后,京东很快就同意到他们的营业点寄回。当我为京东自营优质的售后服务感到高兴时,京东客服来电说你的键盘没有检测出问题的呢(这里是京东检测,不是海盗船检检测)。不管怎么解释这键盘是有问题的,还是说我能提供视频证据证明是有问题的,都像是在对牛弹琴。电话那头仍就回复“经检验确实没有检测出问题的呢”,然后说着就要寄回来给我,让我“继续正常使用一下呢”。现在海盗船客服建议我返修,但被京东售后“经检验确实没有检测出问题”的操作拒之门外,无法进行相关保修维修。京东在线客服也是来回踢皮球,只反馈不作为,问就是道歉。

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