京东第三方商户诈骗式消费

zhangzhi 2020-06-13

已完结

2019年10月2日在京东app上的通港网络通信专营店的店铺上购买了一张手机卡，当时客服人员介绍称该卡每月消费19元具有20G通用流量和300分钟全国通话时间，2020年5月发现该卡欠费频繁，于是登录网上营业厅查询，发现该卡于2019年11月该卡变成69元消费套餐，商户也没通知，并且每月实际扣费就是69元也无任何返钱记录，然后登录京东app查询想与商户联系，发现已经无法联系商户，该商户已经注销，于是就联系京东app客服想让京东app客服给予处理，因为该卡已产生7个月额外的50元消费共计350元，给京东客服联系希望客服人员帮助把这张卡注销掉，不然该卡还将产生5个月的额外消费，2020年6月13日下午15时京东客服告知这个事我们处理不了，你想怎么样就怎么样吧你想去315就去，随便你，然后电话就挂掉了。作为京东商城app，与你们签约的商户出现这种诈骗式消费的商户，京东没有责任吗？京东不该处理吗？

投诉进度

用户评价

2020-06-27 02:49:51

品牌评分

品牌评价

没给处理完成，最后一次下午我有事打电话没接，就给处理完成了。京东在开玩笑吗？敢不敢把电话录音拿出来

企业完结

2020-06-25 10:06:19

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实6月17日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-15 10:37:39

平台审核通过

2020-06-13 16:19:48

用户发起投诉

2020-06-13 16:19:46

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