三星液晶电视UA********SJ网络在线升级后无法开机
网友保保
已完结2020年6月7日下午15时，将三星液晶电视UA********SJ连接有线网络在线升级，自动重启开机；开机出现三星logo后接着黑屏，后再出现logo接着再黑屏，如此循环往复，机器无法正常开机。经网络查询发现该型号的电视剧固件升级后均出现了同样的故障情况，机器无法开机是联网升级后导致。诉求：作为提供网络技术升级支持方，贵公司对此类16年以来多年间一而再再而三出现的同种问题视而不见，也并未在机器升级时“提醒”“用户操作可能出现问题”，更不应该把已经有问题的固件依然挂网，提供数据升级支持；升级故障给用户带来了麻烦和利益损失（三星公司委托邹城九龙家电售后人员上门拆下主板去检测，告知损坏，但又不能提供正规的检测报告，此操作也令人质疑），也让用户对三星公司品牌的严重质疑，故障理应由三星公司“无偿地恢复受损的液晶电视机的功能”，方能体现三星的“应有的诚信”和“该有的担当”，为客户提供安全、可靠的服务与技术支持！请消保能够为用户主持正义！
投诉进度
处理结果
三星回复：2012.3.12购机，型号：UA********SJ，2020.6.7联网后自动升级后无法开机，自己找非授权维修站处理，
联系用户自己先等非三星站点把配件送回在联系，建议用户有疑问随时联系，认可。
用户补充投诉
2020-06-19 15:48:28
补充内容
由济宁市三星售后电话获悉：济宁三星上门服务不存在检测与维修情况，仅需用户同意更换费用即可，并告知总部客服更换主板的报价为1100元！因此，三星总部客服告知用户“上门检测，出具服务单，并根据情况告知总部下一步处理”等均是托词或者忽悠！三星公司目前的表现缺乏最起码的诚信！
用户补充投诉
2020-06-19 14:22:21
补充内容
三星客服电话告知客户：三星无法委托第三方检测机构；三星客服强推消费者必须、也只能用三星售后的人员去通过电视机的表象人为去判断，而且对电视机的主板损坏情况无法区分是否是软件引起的！因此上门检测属于无意义的工作！客户恳请消费保能够支持第三方检测，用户提供电视机主板！三星公司强推的自我评价方式已经严重背离了公平、公正的原则，其结论也必定是有失公允的！再请消费保为用户讨回公道！
用户补充投诉
2020-06-16 18:48:54
补充内容
三星电子售后服务热线（10****00）服务人员于6月16日18：12致电告知用户：因用户是在2020年6月升级2016年的数据造成的电视机损坏，仍需消费者自己付费！此逻辑及得出的结论只能说是非常不堪，三星公司如此诚信令用户非常失望！若消费保需要该客服人员的奇葩解释录音可无偿提供，恳请消费保能够为用户主持公平与正义！
用户补充投诉
2020-06-13 23:22:49
补充内容
补充 4 三星液晶电视46****0sj升级后故障在网络上的相关信息拷屏
平台审核通过
2020-06-13 23:11:15
用户发起投诉
2020-06-13 23:11:13
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