去哪儿普通房个名字特惠房，高价卖

网友保保 2020-06-14

已完结

我在去哪儿的酒店页面上订的拉萨新华宾馆两间，当时上面显示两种房源，一种是标间260左右，一种是特惠房354，因为是观景酒店，我认为这个特惠房是不是观景房的特惠房，如果是普通房间的特惠房不可能比正常价格贵100左右！我订了特惠房后，给我安排到新华宾馆205，这就是一个最简单的标间！甚至打开窗户不能看到街！当我投诉到去哪儿公司的客服时，他们的解释是商家说房间类型有很多种！言下之意就是想怎么卖就怎么卖，解释权归自己！我查了下携程的新华宾馆的预定信息，他们根本就没有特惠房这一项！我不知道是去哪儿公司和商家一起坑消费者还是内部人员中饱私囊

投诉进度

用户评价

2020-06-17 10:36:47

品牌评分

品牌评价

希望普通客服解决不了的问题，有渠道向上面反馈

企业完结

2020-06-15 14:24:25

解决方案

赔偿

处理结果

经核实，此单消费者反馈安排的房间和价格不符，考虑消费者体验我司免单，消费者认可，协调成功。

平台跟进

2020-06-15 11:40:07

用户补充投诉

2020-06-14 14:43:11

补充内容

普通房换名字特惠房，加价卖！我找去哪儿客服反应，客服的回答是认同这种操作的！这是今天去哪儿的预订界面！

平台审核通过

2020-06-14 13:36:46

用户发起投诉

2020-06-14 13:36:44

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