产品是6月7日购买的,我6月9日申请退款商家一直拒绝退款,商家告诉我拒收再退我款,结果商家产品下架导致不能后台操作退款,商家一直要求线上操作,可是后台无法操作,导致无法退款,商家平台两面推就是不解决问题,东西都退回了,商家为什么不能线下退款,故意不退款