第一点:通过网络搜索和智行火车票的APP一直未找到人工客服渠道。第二:退票费用太高了,咨询过航空公司,价格相差两倍。第三,最近刚好赶上北京疫情严重发生,为了自身和他人的安全,作为在北京工作的一份子,就不出去添乱了