天猫超市发的货是破损的，且拒绝补发产品

小辣辣 2020-06-15

已完结

快递员电话通知我，包裹内洁厕液破损，导致包裹内的其他产品无法继续使用，联系我拒收，我拒收后，联系天猫官方客服，要求补发，客服人员说需要核实，等了一天，没收到通知，一周内先后四次联系客服，补发购买的物品，客服拒绝，要求我退款重拍，且按照最新价格付款，严重损害了消费者的权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-06-22 11:39:00

补充内容

还没收到货，就显示交易成功，且已经扣款了，天猫方面没有一个人联系过我，违规收款！维权真的有用吗？

平台跟进

2020-06-15 11:30:24

平台审核通过

2020-06-15 10:55:02

用户发起投诉

2020-06-15 10:55:00

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