智行火车票利用信息差欺诈消费者

网友保保 2020-06-15

已完结

本人购买2020.6.27中国联合航空公司，从北京大兴机场飞往信阳明港机场的机票，因疫情严峻选择退票，智行在退票界面明确标注不收取任何手续费，然而中联航客服反应航司只扣取119元手续费，智行平台显示扣取198元，其中的79元差价正是平台利用信息不对称，非法收取的额外手续费，且是在明确标注“不收取任何手续费”的前提下公然欺骗消费者。

投诉进度

企业完结

2020-06-17 13:44:28

解决方案

解释/道歉,退款

处理结果

经营者已联系消费者李女士此单航司退改政策是收取119元/人实际退票前端显示198差额79帮其安排退回后期和供应商去哪儿结算已和消费者达成一致同意办结。

平台跟进

2020-06-15 19:30:14

平台审核通过

2020-06-15 11:55:30

用户发起投诉

2020-06-15 11:55:28

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