疫情期间机票被取消，去哪儿欺骗消费者不退还机票全额
网友保保
已完结2020年1月份曾在去哪儿上购买中国东方航空的福冈至青岛往返机票，往返票价2505元，福冈飞青岛行程已于1月21日使用，青岛飞福冈一段是2月3日，由于疫情原因机票被取消，按航司政策规定，由于疫情原因机票被取消，票价应全额返还给用户。4月份收到去哪儿网12.5元机票退款，在平台上进行了投诉之后，去哪儿客服联系说5月份会将1250元机票退款返还至付款账户中，至今仍未收到退款，联系去哪儿客服之后，客服将说辞更改，将责任推到航空公司，说航空公司未将全款退给去哪儿平台，去哪儿还在和航空公司进行沟通，让我再等待4至5个月，并说很有可能不能按照全款退换给我，想问一下航空公司是否将用户退款全额退给了订票平台，是否是去哪儿收到了退款也以各种理由不返还给用户，打算以各种理由一拖再拖让用户忘掉这回事，不明白这样侵犯消费者权益的平台怎么还会存在，希望有关部门能够维护消费者权益，对这样的平台加大管理力度。
投诉进度
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