智行火车票退款不处理

网友保保 2020-06-15

已完结

2019年10月9日在智行APP上订购去澳大利亚悉尼往返机票，时间为2.3上海浦东出发，经香港转机前往金斯福德史密斯机场，返程为2.12回上海。 由于疫情发生，澳大利亚关闭入境，后来和智行沟通，同意全程退票，为了这事，我多次去电话（2010.1.31/2.1/2.2/3.10/4.20/6全程应该都有录音）沟通，都说已经报上排上退票行列，还说不超过24小时会给我回音，至今已经4个多月了，今天晚上6.15打电话过去索性没人接了，也不知道咋会事，只能求助消保委。

投诉进度

用户评价

2020-07-07 19:37:18

品牌评分

品牌评价

6.17来电话说会跟进，还说6月底会到账，直到现在还没入账，电话也没再来过一个，这算结束了？？？

企业完结

2020-06-17 13:34:57

解决方案

解释/道歉

处理结果

经营者已联系消费者崔先生告知此单航司还未退款我处会持续跟进退款直到客户收到退款同意办结。

平台跟进

2020-06-16 11:26:10

平台审核通过

2020-06-15 20:35:28

用户发起投诉

2020-06-15 20:35:26

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