去哪儿网疫情期间退款拖延

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本人在2020年4月22日申请2020年4月3日瑞士-北京机票退款,当日平台同意后,退票详情里面显示,退款审核,请您耐心等待航空公司审核。为什么是你们去哪儿自己工作失误没有及时申请退票,要客户等待。4.23日退款详情显示60天内完成退款。但是50天过去了,不仅没有收到退款,退款进度自动改成预计150天完成退款!由原来的60天完成退款变成了150天!!去哪儿网客服推卸责任给航司,拿航司审核当挡箭牌,本人是在去哪儿网买的机票,是去哪儿网扣的款,订购时是你们立即扣的款,退款为什么就要等150天?去哪儿网欺骗消费者恶意拖延退款,截止今天6.15号官网查到本人订单依然是已出票状态,也就是说去哪儿网拿着航司审核的挡箭牌欺骗了我五十多天!去哪儿网压根就没有申请退票。也拿不出退票的证据。去哪儿网扣着本人机票钱五十天之久不退还。在本人耐心等待了五十天后,去哪儿网得寸进尺甚至擅自更改系统需要等待150天才有结果! 去哪儿网平台这种恶意拖延退款行为严重侵犯了消费者权益。 每次客服回复电话内容都是一样,“请耐心等待,我们也没有办法”,扣款怎么那么快,退款就没有办法了? 最后本人严肃郑重的投诉去哪儿网运营总监马振娟,曾公开承诺只要符合航司退款要求,去哪儿网平台自行垫款也会完成退款,本人是基于对去哪儿平台的信任才在平台上购买机票,但是去哪儿网却欺骗消费者,承诺当放屁!

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