去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-06-17

已完结

去哪儿网客服一直推脱退票退款，3月23日提交退款申请，第一次客服告诉我4月22日前退款到账，由于4月22没有退款，我再一次咨询客服，他们告诉我5月22日到账，但是，现在6月了，还是没有退款成功。我每次咨询客服，客服都是推脱，没有帮我解决问题，所以决定投诉去哪儿网不退票不退钱的问题。

投诉进度

企业完结

2020-07-26 17:55:08

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未退款，我司核实航司还在审核，目前未退回，建议等待，消费者认可，协调成功

平台跟进

2020-06-17 19:27:53

平台审核通过

2020-06-17 15:16:29

用户发起投诉

2020-06-17 15:16:27

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