京东平台鸿兴优品二手专营店销售山寨手机

网友保保 2020-06-18

已完结

您好领导，我在京东拍拍二手手机店买了一个二手手机99层新，承诺原装正品，我收到货发现屏幕有玻璃划伤的裂痕联系他们给我进行了更换，收到的新手机没用几天发现后镜头全是灰尘已经拍不了照了，我自己原来的手机也是苹果从来没发生过这种情况，我就联系他们客服，他们让我寄回去给我搽灰，我说新手机怎么可能出现这种情况，我就自行去苹果店检测了一下，没有拆机，看外形苹果售后检测人员就告知我这个屏幕不是他们苹果的，摄像头也不对，机器也早已经过了保，说我买的不是苹果手机，我就懵了，给京东打电话至今无人处理，店家也说随意投诉，他们不退不换，请求领导帮我一下，万分感谢

投诉进度

企业完结

2021-03-10 11:31:24

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您协调商家换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

平台跟进

2021-03-10 11:10:01

用户补充投诉

2020-06-29 10:59:01

补充内容

去苹果店检测了，后盖都不对，摄像头也是不对的，屏幕也是假的

平台审核通过

2020-06-18 12:42:45

用户发起投诉

2020-06-18 12:42:43

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