在淘宝年前购买产品出现质量问题,马上联系商家,商家承诺年后主动补发商品,然后年后一直不回复信息已读不回。我用其他账号咨询其他业务,马上回复说可以发货。故意逃避责任。现在拒不履行原来承诺的解决办法。工商执照的地址也是假的,但是可以继续在淘宝营业。淘宝说了不能作任何处理,只能和我说抱歉,不能强制商家履行给买家的承诺。只能做淘宝店铺的降分处理。那请问淘宝明明知道这商家是有问题的,为什么还不能处理?